Si è visto in un precedente articolo che nel libro di Charlene Li e Josh Bernoff “L'onda anomala. Interagire e collaborare con i consumatori ribelli” l'attitudine principale dei consumatori in rete viene categorizzata in base a una ricerca Forrester in sei diverse categorie di comportamenti: creatori, critici, collezionisti, socievoli, spettatori, inattivi. Per un'azienda, le strategie per trarre vantaggio da questi comportamenti sono articolate e devono essere declinate in maniera diversa su ciascuno di questi sei segmenti. E' facile ad esempio intessere un dialogo sulla rete e mobilitare le prime due categorie, ma è molto difficile stanare e tirare fuori dal guscio di anonimato le ultime due. Fatte salve perciò le differenze che richiedono un attento studio di segmentazione, possibilmente preceduto da un'analisi di mercato per comprendere la consistenza numerica delle diverse tipologie tra i propri clienti, ci sono comunque alcune caratteristiche in comune. Le azioni da compiere per avvicinarsi ai clienti e mobilitarli nella loro attività sulla rete passano attraverso i seguenti snodi fondamentali..
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