Anche quest'anno prendiamo spunto dai risultati dell'ultima ricerca Sems 2009, la cui versione integrale si trova nel sito www.sems.it, per analizzare il comportamento degli utenti web italiani nei confronti dei motori di ricerca. L'indagine è stata condotta la scorsa primavera su un campione di 2000 persone con più 16 anni.
Punto di partenza fondamentale, con cui ci eravamo lasciati l'anno scorso, è che, per la quasi totalità degli italiani che accedono a internet, i motori di ricerca svolgono un ruolo chiave nella ricerca di informazioni sugli argomenti di proprio interesse e, nello specifico, sulle situazioni e motivazioni d'acquisto.
Il 93% degli utenti intervistati riferisce che i motori di ricerca sono lo strumento più efficace per trovare informazioni su internet. Nel 2008, questo dato riguardava invece l'83%, quindi è in aumento di circa il 10%, il numero di utenti che usano i motori di ricerca per cercare informazioni propedeutiche o contestuali all'acquisto di un servizio o di un prodotto!
I motori di ricerca sono usati spesso per approfondire quanto appreso precedentemente da altre fonti (stampa, televisione, passaparola, pubblicità) e l'88% di coloro che ricorrono ai motori di ricerca, per reperire informazioni su quanto sta valutando di acquistare, dichiara di essere stato influenzato nella decisione d'acquisto dai risultati della ricerca nel web. Si ribadisce quindi l'importanza per qualunque operatore di essere presente nei motori di ricerca, perché l'utente sa già cosa gli serve, usa internet per decidere quale prodotto/servizio acquistare per soddisfare il suo bisogno.
Anche quest'anno si conferma la varietà delle categorie merceologiche: l'elettronica al 52% (meno 8% rispetto al 2008), telefonia al 50% (+ 8% rispetto al 2008), viaggi al 48% (-4% rispetto al 2008), libri/riviste al 46% (meno 5% rispetto al 2008), e a seguire, hardware e software, idee regalo, biglietti per eventi/spettacoli, musica, elettrodomestici, cosmetici e farmaci.
E' ormai quasi scontato ripetere che il motore di ricerca preferito dagli italiani è Google, usato dal 91% (+5% rispetto al 2008, in cui Google era all'86%). Seguono a debita distanza, potendoli considerare quasi inesistenti, Virgilio al 4%, Yahoo al 3% e Bing all'1%. Siamo quindi impazienti di vedere per il 2010 se Bing manterrà le aspettative e riuscirà a conquistare nuove quote di mercato!
Ma a cosa è dovuta tale preferenza?
Il 64% degli utenti afferma che sceglie Google anche dopo aver provato altri motori di ricerca, quindi si desume che tale scelta sia dettata da un puro fattore di qualità.
Ma come si può fare per contrastare questo dominio? Il 48% degli intervistati afferma che gli basterebbe trovare dei risultati migliori, ma più interessanti sono le ulteriori proposte che emergono:
- il 41% cambierebbe se un altro motore gli offrisse la possibilità di includere ed escludere la tipologia di fonti, quindi di personalizzare i risultati;
- il 36% vorrebbe invece che il motore di ricerca lo aiutasse a scegliere anche le parole chiave migliori, per giungere ad un risultato più coerente.
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