NET-ECONOMY
White Label
di Michele Pepe - CRM Specialist MSC Crociere
Data pubblicazione: 27/05/2010
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White label è un’applicazione B2B2C che consente ad aziende di proporre come propri, beni prodotti da terzi.
Il produttore, infatti, opera come se apponesse un'etichetta in bianco (da qui l'etimologia White Label) ai propri prodotti, in modo che essi possano essere facilmente rimarcati (rebranded) e messi sul mercato da altri player.
In ambito industriale sono innumerevoli i casi di White Label, soprattutto nella grande distribuzione, dove molti marchi affermati sfruttano la propria brand awareness per proporre al consumatore finale beni non prodotti internamente. Sfruttando la sempre maggiore pervasività del web, poi, sono sempre più frequenti applicazioni web di tipo White Label che consentono ai grandi producer di aumentare i propri volumi di vendita attraverso questo canale.
L'ambito di applicazione delle White Label web based, che verrà analizzato in questo articolo è quello della vendita di pacchetti turistici e, in particolare, delle crociere.
Il mercato crocieristico è da alcuni anni in piena espansione e la sfida fra i grandi player ha da molto ormai travalicato i confini fisici rappresentati da una nave: le moderne navi da crociera infatti offrono tutte elevati standard di qualità e fanno a gara nel meravigliare il passeggero con attrazioni sempre più sofisticate e con il confort degno dei migliori alberghi "terrestri".
Il prodotto crociera è quindi sicuramente complesso nell’offerta, per la combinazione di svariati servizi aggiuntivi alla crociera in sè, con modelli di pricing sempre più attraenti per il cliente finale.
La value proposition (indica come il prodotto, le modalità di offerta ed i servizi annessi creano valore per il consumatore) allora emerge dall'analisi anche di fattori che, in settori meno competitivi, sarebbero forse più marginali. Uno di questi è rappresentato dalla capacità di raggiungere il cliente attraverso più canali.
La diversificazione dei canali di vendita concorre all'incremento delle opportunità oltrechè al consolidamento del Customer Insight (comprensione dei bisogni del Cliente).
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