CRM "economici" pensati per le PMI

di Michele Pepe - CRM Specialist MSC Crociere



Nonostante sia presente oggi sul mercato una grande varietà nell’offerta di applicativi CRM pensati per le PMI, è un dato di fatto che la predisposizione all’investimento da parte dei potenziali clienti sia andata diminuendo a causa della crisi economica mondiale. Questa infatti ha reso le aziende ancora più predisposte solo verso quegli investimenti che siano caratterizzati da un beneficio immediato e da un ROI accettabile.
Un progetto CRM di successo, d’altro canto, è destinato a fallire se non supportato da una vision aziendale orientata alla reingegnerizzazione dei processi in un contesto che veda il software a supporto del business.
Tale azione il più delle volte è di ampio respiro con dinamiche che possono essere tali da scoraggiare anche il dirigente più illuminato.
Il costo dell’applicazione gioca allora un ruolo importante nel processo di adoption dal momento che libera investimenti a favore di altri processi core per l’azienda.
Parlare di costo di un’applicazione CRM è tuttavia una questione tutt’altro che banale: un CRM non si acquista quasi mai nella sua versione vanilla e le personalizzazioni in fase di startup incidono significativamente sul CAPEX.
Saper scegliere il CRM da introdurre in azienda diventa pertanto critico per le PMI dal momento che una scelta oculata porta significativi cost saving.
La scelta oggi è resa ancora più complessa dall’avvento delle nuove tecnologie, in particolare il cloud computing, che ha rivoluzionato il deployment introducendo il concetto di CRM as a service.
Scopo di questo articolo è per l’appunto quello di presentare alcuni CRM che sono caratterizzati da costi licenza o canoni di servizio alla portata di tutte le tasche (o quasi).
I pacchetti presentati provengono sia dal classico mondo delle applicazioni on premise, che da quello più recente dell’on demand e non viene tralasciato nemmeno il mondo dell’open source che sta conquistando fette di mercato sempre più ampie anche in Italia.
Le soluzioni che verranno brevemente esaminate provengono da entrambi i mondi ed offrono un interessante spaccato di quanto è possibile reperire sul mercato.

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