Evoluzione del comportamento dei clienti

di Leonardo Felician - Docente di Sistemi Informativi II, Università di Trieste



Nelle piccole e medie imprese a volte l’introduzione di nuovi prodotti o servizi a forte contenuto innovativo non porta i risultati sperati perché è stato scelto un momento sbagliato per entrare sul mercato. Prima di mettere a disposizione una nuova offerta è sempre necessario analizzare e compren¬de¬¬re il comportamento dei Clienti, tramite studi e indagini di mercato. La storia recente del mercato retail mostra che l’accettazione di tecnologie nuove accelera as¬sai ra¬pi¬da¬¬men¬¬te una volta raggiunto il punto critico di svolta (tipping point), indicato dal punto esclamativo in figura: questo è il momento in cui una tecnologia non è più appannaggio soltanto di un piccolo insieme di appassionati precursori, ma diviene matura e giunge alla portata della massa dei consumatori. Il più celebre esempio di fallimento per troppo anticipo sui tempi è la storia del computer Liza, sviluppato nei laboratori dello Xerox Parc in California nei primi anni ’80. Lentissimo, costosissimo e esoterico per la sua interfaccia, fu all’epoca un fiasco sul mercato, ma i suoi paradigmi di interazione tra uomo e computer furono alla base sia dell’ambiente Windows, sia di Macintosh e sono ancora attuali quasi trent’anni dopo.

---

Attenzione,
l’accesso ai documenti è riservato agli utenti iscritti al portale.
Se sei già registrato inserisci username e password nell'apposito spazio in alto a destra su questa pagina.

Se hai dimenticato username o password clicca qui.

Se non sei ancora un utente registrato, clicca qui.

Le registrazione è gratuita.
Per altre informazioni: info@webdieci.com.