Relazioni positive tra investimenti in “ERP” e “performance” aziendali

di Renato Chahinian - Esperto in sviluppo economico – già Segretario Generale della Camera di Commercio di Treviso



E’ ovviamente intuitivo che uno strumento informatico sofisticato ed avanzato produca anche dei benefici maggiori a chi lo utilizza, con il conseguimento di risultati migliori. Se questa affermazione sul piano teorico è ampiamente scontata, non altrettanto facilmente ciò si verifica nella pratica operativa, in quanto le indubbie maggiori prestazioni di un sistema più potente ed articolato non sempre si traducono poi in un miglioramento complessivo dei risultati aziendali. Questo sfasamento avviene soprattutto per due cause tra loro collegate: le difficoltà di adeguare i mezzi tecnologici alle effettive esigenze operative dell'impresa e la necessità di competenze specifiche ed approfondite degli addetti (sia dei servizi informatici che degli altri servizi) per utilizzare al meglio gli strumenti acquisiti e per strutturare di conseguenza l'organizzazione aziendale.
Uno degli strumenti informatici assai utili ed avanzati con ottime "performance" potenziali è dato dall’ERP (Enterprise Resource Planning). Si tratta di un sistema informativo evoluto e complesso che permette essenzialmente di:
- integrare i sistemi, le applicazioni ed i “data-base” esistenti;
- di ottimizzare, sotto l'aspetto economico e tecnico, i processi aziendali e quelli delle filiere interaziendali.
Questi vantaggi notevoli offerti dal sistema si possono tradurre in risultati concreti positivi, soltanto se, in ultima istanza:
- si accresce la competitività di mercato dell'azienda (e della rete di cui fa parte), perché si riescono ad offrire alla clientela prodotti e servizi di maggior valore;
- si integrano e si razionalizzano i processi interni e di filiera, contenendo i costi e migliorandone il funzionamento attraverso un idoneo contemperamento tra specializzazione e standardizzazione.
Come appare evidente da queste succinte considerazioni, l'utilizzo di un sistema tanto efficace, quanto complesso non sempre porta a conseguire i vantaggi finali ora accennati. Occorrono adeguate competenze sia nella progettazione che nell'applicazione del sistema ed anzi dette competenze molto diversificate (dalla competenza informatica e tecnica, a quella organizzativa e pure a quella strategica) devono essere aggregate e sviluppate con il progredire dell'implementazione dell’ERP. Inoltre, a causa degli inevitabili cambiamenti operativi e procedurali, va adeguatamente sensibilizzata tutta la struttura organizzativa (ossia degli utenti interni coinvolti nell'innovazione), che, come solitamente avviene, potrebbero presentare varie resistenze al cambiamento.

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