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Call Center e regole privacy: continuano le telefonate commerciali indesiderate in spregio agli indirizzi ed ai provvedimenti del Garante
di Glauco Riem - Avvocato e docente di diritto delle nuove tecnologie, Università degli Studi di Udine
Ad oltre due mesi dalla scadenza del termine del 10 settembre 2007, entro il quale i call center avrebbero dovuto interrompere l’uso indebito di numeri telefonici raccolti ed utilizzati a scopi commerciali senza il previsto e preventivo consenso degli interessati, sembra che nulla sia cambiato e che, a parte gli operatori “colpiti” da specifico provvedimento del 15 giugno 2007 (Fastweb, Tele2 Italia, Telecom, Tiscali e Wind) le telefonate commerciali continuano ad arrivare agli utenti (naturalmente all’ora di pranzo e cena). Il predetto termine prevedeva anche la regolarizzazione dello stato delle banche dati degli operatori e l’obbligo di fornire agli interessati la prescritta ed idonea informativa sulle finalità dell’attività commerciale svolta al fine di ottenere uno specifico consenso al trattamento. Ulteriori obblighi disattesi dai call center e affermati dal Garante erano quelli di informare con la massima trasparenza gli utenti, anche al momento del contatto, sulla provenienza dei dati e sul loro uso; di registrare la volontà degli utenti di non essere più disturbati; di interrompere l'utilizzo illecito di dati per attivare servizi non richiesti (segreterie, linee internet veloci) e di effettuare controlli sui responsabili dei trattamenti svolti presso i diversi call center.
Come si può leggere nel sito del Garante i controlli dei funzionari, coadiuvati dal Nucleo speciale funzione pubblica privacy della Guardia di Finanza, “hanno accertato trattamenti illeciti di dati personali e comportamenti non corretti nei confronti degli utenti, nonostante i richiami del Garante e lo specifico provvedimento generale adottato lo scorso anno dall'Autorità proprio per contrastare il fenomeno delle chiamate indesiderate effettuate per fini promozionali o per vendere direttamente prodotti e servizi, il cosiddetto "teleselling".
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