Le tessere di fidelizzazione a rischio privacy

di Paolo Vicenzotto - Avvocato - consulente di informatica giuridica



Alle casse dei supermercati c’è una scena che ormai è divenuta molto familiare: prima di estrarre il contante per il pagamento, il cliente porge alla gentile cassiera una tessera, debitamente griffata con i marchi del supermercato, che permette di ottenere sconti, facilitazioni o punti premio.
Si tratta di quelle che vengono definite “Fidelity card”. Tali carte sono inserite in programmi di marketing volti alla fidelizzazione del cliente. Queste operazioni, comunque, interessano non solo il settore della grande distribuzione (supermercati), ma anche la prestazione di servizi nei trasporti (caso tipico è quello dei distributori di benzina), nel credito, nella telefonia, nell'editoria e nel noleggio.

Queste carte garantiscono al consumatore una serie di vantaggi di varia natura (sconti, premi, crediti, servizi accessori, facilitazioni di pagamento). Ovviamente il rilascio di queste card non è automatico e “gratuito”, ma presuppone la compilazione di complessi ed approfonditi questionari, mentre la loro utilizzazione comporta la registrazione e la memorizzazione degli acquisti di beni e servizi effettuati.

Tutto ciò, ed in particolare l’incrocio fra i dati dei moduli e le registrazioni informatiche, comporta un trattamento di dati personali dei clienti e, persino, dei loro familiari. Accanto a dati anagrafici sono spesso raccolte ulteriore informazioni, quali ad esempio titolo di studio, professione, interessi, abitudini di consumo, modalità di acquisto etc.

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