WebCuria: dalla Conciliazione “attorno ad un tavolo"...alla Conciliazione “Virtuale”
Il 14 luglio scorso presso la Camera di Commercio di Treviso si è tenuta la presentazione ufficiale di WebCuria Odr, l’innovativo servizio di conciliazione on line offerto da Curia Mercatorum. L’On Line Dispute Resolution (Odr) rappresenta la naturale estensione dell’Adr (Alternative dispute Resolution – Risoluzione stragiudiziale di controversie) nel mondo virtuale di internet. Il fenomeno Odr ha avuto origine oltreoceano negli anni ’90 ed è strettamente connesso all’avvento delle nuove tecnologie legate al world wide web. Grazie alla possibilità di avvalersi dei moderni strumenti di comunicazione (quali, ad esempio, la posta elettronica, la chat-room, la video-conferenza), s’è pensato alla possibilità di gestire telematicamente taluni strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, potendo con ciò abbattere barriere di tempo e di spazio che sovente costituiscono un limite al concreto utilizzo, da parte di imprese e consumatori, dei tradizionali strumenti della conciliazione e dell’arbitrato “fisici”. Si è così assistito nel panorama statunitense al progressivo espandersi del fenomeno Adr on line tanto che l’originario acronimo s’è ben presto attagliato alla nuova veste legata al Web tramutandosi in Odr.
Tra le molteplicità di modelli in cui il fenomeno s’è sviluppato negli States è prevalso in Italia quello della mediation on line, modello definito “aperto” e caratterizzato dall’esser il più prossimo alla conciliazione tradizionale: il tratto caratterizzante tale modello è infatti rappresentato dal fatto che anche on line debbono esser favoriti la comunicazione e lo scambio diretto fra le parti e il ruolo del conciliatore rimane quello di aiutare le stesse, attraverso precise tecniche di mediazione, a negoziare una soluzione soddisfacente al loro problema.
La stessa Curia Mercatorum, nello sviluppo di WebCuria Odr, ha anch’essa optato per il modello poc’anzi descritto ed al fianco del tradizionale servizio di conciliazione offerto oramai da anni dall’Associazione si pone oggi un’ulteriore strumento di risoluzione delle liti a disposizione di imprese e consumatori.
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