Fonte: Curia Mercatorum
E' possibile gestire una mediazione al telefono? I puristi della mediation potrebbero storcere subito il naso. La presenza fisica delle parti in lite è dai più considerata essenziale, ed esalta, ad esempio, gli aspetti della comunicazione non verbale, importanti per far comprendere ad un bravo mediatore i significati sottesi a certe dichiarazioni, soprattutto nella gestione delle sessioni individuali. Per converso gestire al telefono una mediazione potrebbe essere una scelta vantaggiosa ad esempio per le liti a distanza, e magari di contenuto valore economico, dove i costi organizzativi superano certamente il valore della lite.
Come in ogni nuova esperienza è necessario sperimentare per poi poterne discutere. Curia Mercatorum ha recentemente avuto modo di amministrare una controversia, in materia di telefonia, gestita in teleconferenza. L'esperienza di Curia Mercatorum non è la prima nel panorama dei centri di mediazione, perlomeno in quelli collegati al sistema delle Camere di Commercio, segno che alcune compagnie telefoniche, al momento, non trascurano di voler offrire ai loro clienti anche forme di risoluzione delle controversie sicuramente economiche sia sotto un profilo economico che di tempistica.
Non si vuole in questa sede entrare nel merito della mediazione, ritenendo più importante analizzare il procedimento in teleconferenza e le caratteristiche dello stesso, non sottacendone le eventuali potenzialità.
Da un punto di vista organizzativo, dopo essere stato individuato il mediatore e accettato dalle parti, lo stesso ha condotto l'incontro con una parte (il richiedente) presente fisicamente e l'altra (quella invitata alla conciliazione), collegata in teleconferenza.
L'esperienza ha poi visto le parti trovare un accordo, e il mediatore ha svolto prevalentemente una mediazione di tipo facilitativo, aiutando le parti a negoziare tra loro, favorendone il dialogo, segno che le stesse avevano l'esigenza di chiarire le loro posizioni e attivare una comunicazione che, probabilmente, sino ad allora era stata carente.
E' ancora presto per fare delle valutazioni più compiute, certo è che, come si diceva, per un certo tipo di controversie la teleconferenza può essere un rimedio efficace; l'evoluzione della gestione delle liti in teleconferenza può essere rappresentato da sistemi di conciliazione on-line; Curia Mercatorum sta lavorando ad uno specifico progetto e non appena esso sarà operativo ne saranno date notizie dettagliate anche nelle pagine della Newsletter.
