L'O.D.R. - acronimo dell'inglese on-line Dispute Resolution - è, al pari dell'A.D.R, l'insieme delle tecniche che permettono la risoluzione delle controversie civili e commerciali senza l'intervento di un giudice ordinario. Ciò che differenzia O.D.R da A.D.R è quindi l'uso degli strumenti elettronici nei procedimenti di conciliazione e di arbitrato. Anziché ritrovarsi faccia a faccia, infatti, i soggetti neutrali preposti dagli Enti Arbitrali e le parti in causa dialogano in una chat-room, presentando in quell'occasione virtuale di incontro tutta la documentazione necessaria alla risoluzione della controversia.
Proprio l'utilizzo delle rete fa sì che le tecniche di O.D.R. abbiano una marcia in più rispetto all'arbitrato e alla conciliazione “fisicamente” condotti: infatti, oltre ad essere maggiormente informali ed economici, i procedimenti on-line si svolgono in un clima di pacatezza, non solo per il fatto che uno scontro diretto tra le parti risulterebbe, in questa sede, altamente improbabile, ma anche perché il mediatore ha la facoltà di regolare il flusso della comunicazione, eventualmente disabilitando il comando di scrittura delle parti in causa.
Al pari delle A.D.R., le tecniche extragiudiziali per via elettronica possono trovare applicazione sia nell'ambito delle controversie civili che commerciali. Ma la direzione di sviluppo più ovvia rimane senz'altro la seconda, soprattutto ora che, con la diffusione dell'e-commerce in tutte le sue tipologie e sottocategorizzazioni, l'insorgenza di controversie diventa un fenomeno sempre più frequente.
Le tecniche di O.D.R. attualmente più diffuse sono l'arbitrato, la conciliazione e la negoziazione on line. Quest'ultimo procedimento comunque non prevede l'intervento di un soggetto neutrale in grado di favorire la risoluzione della controversia: le due parti, infatti, si scambiano offerte e controfferte nell'ambito di un sistema automatico garantito da un fornitore di servizi O.D.R.
