Fonte: Corriere delle Comunicazioni
Entro il 2014 tutte le imprese dovranno dialogare con i clienti via social media, pena l’insoddisfazione e l’abbandono dei clienti stessi. A dirlo un’analisi di Gartner. "L'insoddisfazione derivante dalla mancata risposta attraverso canali sociali può portare fino a un 15% di aumento nel tasso di abbandono per i clienti esistenti – spiega Carol Rozwell, Vice President e Distinguished Analyst di Gartner - E' fondamentale che le organizzazioni implementino strategie ad hoc per gestire i social media fin da subito e imparino a 'leggere' i commenti che i clienti lasciano sulle pagine di Facebook & co”.
Non tutti i commenti sul web sociale infatti si rivolgono direttamente alle aziende. Gartner consiglia alle organizzazioni di sviluppare un form per dialogare con i clienti su specifici argomenti e per fare modo che il clienti possano riportare commenti relativi ai servizi offerti dall’azienda. In questo modo le imprese potranno più facilmente mettere in campo azioni ad hoc per rispondere alle richieste.
